Signaler un colis perdu

En règle générale, tous les articles distribués par Feelunique sont expédiés du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrés après la date de passage de votre commande. Pour les commandes distribuées par les Marques de Concession veuillez consulter les conditions de livraisons sur la page du produit représentatif. Veuillez cliquer ici pour plus d'information.

Vous pouvez vérifier si votre commande a été expédiée en plusieurs colis 

Veuillez cliquer ici pour vérifier si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, ou sur votre e-mail de confirmation d’expédition, comme indiqué ci-dessous :

Veuillez Cliquer ici pour nos délais de livraison. Si votre commande arrive hors du délai de livraison vous pouvez nous en informer via le « Self-Service » en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur 'mes commandes' et selectionnez la commande qui est affectée

My_ordersjpg.jpg

  • Sélectionnez « Colis égaré par les services postaux » dans la liste d’options du « Self-Service »

  • Sélectionnez ensuite la méthode de résolution que vous souhaitez

  • Cliquez sur « Envoyer »

Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer que votre commande / article vous a été renvoyé ou remboursé.

Signaler un colis incomplet

Si un article manque à votre commande, veuillez nous en informer en utilisant notre système de self-service ou en contactant notre service client, nous serons heureux de vous aider.

Vos produits seront livrés en plusieurs colis si vous avez placé une commande contenant des articles distribués par Feelunique ainsi que nos Marques de concession

Additionnellement en raison de restrictions strictes sur le poids des colis, certaines commandes doivent être expédiées en plusieurs colis.

Ces colis peuvent arriver à des dates différentes.

Veuillez Cliquer ici pour vérifier si votre commande a été envoyée en plusieurs colis.

Vous pouvez nous informer via le « Self-Service » si vous avez des articles manquants à votre colis en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur la commande à laquelle il manque des articles

  • Sélectionnez “je voudrais signaler des articles manquants » dans la liste d’options du « Self-Service »

  • Sélectionnez l’article manquant et la méthode de résolution souhaitée

  • Cliquez sur « Envoyer »

Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer que votre article vous a été renvoyé ou remboursé.

Signaler un colis endommagé 

Malheureusement, les colis sont parfois endommagés par le service postal. Avec Self-Service, vous pouvez choisir de retourner le colis pour un remplacement ou un remboursement.

Si vous êtes heureux de garder l'article endommagé, nous pouvons vous offrir une compensation, cela peut être demandé via Self-Service.

  • Cliquez sur la commande qui est endommagée

  • Sélectionnez 'Cette commande contennait des articles endommagés'

  • Vous serez alors redirigé sur la page où vous pouvez sélectionner le(s) produit(s) endommagé(s) ainsi que la méthode que vous souhaiteriez avoir pour votre produit.

  • Cliquez sur 'Enregistrer votre réclamation'

Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer qu’une commande de remplacement vous aura été envoyée ou qu’un remboursement aura été effectué.

Frais postaux

Si vous avez payé des frais d’envoi et que votre commande arrive hors du délai de livraison nous vous remboursons les coûts d’envoi.

Pour ceci veuillez suivre les étapes suivantes :

  •  Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez le remboursement des frais postaux

  • Sélectionnez « Demande de remboursement des coûts d’envoi » dans la liste d’options du « Self-Service »

  •  Choisissez ensuite la méthode de résolution que vous souhaitez

  • Cliquez sur « Envoyer »

Un email de confirmation vous sera envoyé pour confirmer que vos frais postaux vous ont été remboursés ou que nous avons crédité un « Chèque Cadeau » sur votre compte Feelunique.