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PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Chers clients, notre centre de distribution ferme brièvement à Noël pour donner à nos collègues une pause bien nécessaire. À la suite de l'annonce de la covid-19 par le gouvernement britannique le 19 décembre et compte tenu du nombre croissant de cas au Royaume-Uni, nous mettons en œuvre des mesures supplémentaires dans notre centre de distribution afin de protéger nos collègues autant que possible. Il en résulte que le nombre de personnes chargées de traiter les commandes est inférieur à celui avec lequel nous avons travaillé, ce qui, ajouté à nos vacances de Noël, ralentit nos livraisons. Nous livrons normalement nos commandes standard en 2 ou 3 jours au Royaume-Uni, mais ce délai peut passer à 5 ou 7 jours. Nous vous demandons de bien vouloir nous soutenir, car nous voulons assurer la sécurité de nos collègues en ce moment. Une fois que vous aurez fait vos achats chez nous, vous recevrez des e-mails vous informant de l'état d'avancement de votre commande. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter ici

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande dès qu'elle quitte notre centre de distribution en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Nos transporteurs prennent également des mesures de précaution pour assurer la sécurité de leurs chauffeurs et de nos clients en exploitant un service de livraison sans contact afin que vous ne soyez pas obligé de signer pour tout colis qui vous est livré. Nous continuerons également à envoyer des notifications par e-mail lors de l'expédition pour confirmer les informations de livraison.

EXPÉDITION MONDIALE
Nous continuerons à vous livrer vos produits de beauté essentiels préférés aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Suite à la fermeture de la frontière franco-britannique le 20 décembre 2020, nous connaissons actuellement des retards d'au moins 48 heures pour les commandes expédiées vers les pays européens. Malheureusement, ce retard est indépendant de notre volonté, mais nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Nous sommes également confrontés à des difficultés de livraison dans certains pays hors d'Europe et vous pouvez trouver les informations les plus récentes sur la livraison dans le monde dans le tableau situé plus bas sur cette page.

SERVICES SUR LE SITE

Afin de nous assurer que vos commandes sont livrées le plus rapidement possible, nous avons temporairement interrompu certains de nos services jusqu'à nouvel ordre. Les services concernés sont notamment les services de préparation des commandes et les échantillons. Nous vous prions de nous excuser pour les inconvénients que cela pourrait vous causer, mais nous vous prions de bien vouloir nous excuser pendant que nous nous concentrons sur la livraison de vos commandes prioritaires.

Nous tenons à vous remercier de votre fidélité et de votre soutien et espérons que vous resterez en bonne santé et en sécurité.

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